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¿Qué es el CSAT y cómo calcularlo?
Como hemos mencionado anteriormente, la satisfacción del cliente es una de las variables más importantes que existen dentro del éxito de...
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Sep 29, 20223 min read


¿Qué es el NPS y cómo calcularlo?
Alguna vez te has preguntado ¿Por qué tus clientes te han abandonado sin darte cuenta o por qué no están satisfechos con lo que tu...
Gabriel Chaves
Sep 13, 20223 min read


La importancia de personalizar la experiencia del consumidor
A todos nos gusta vivir una experiencia personalizada en donde nos sintamos valorados por cualquier tipo de marca. Piensa en la última...
Gabriel Chaves
Sep 1, 20222 min read


Un buen clima laboral asegura un buen servicio al cliente
Un buen servicio al cliente es clave en cualquier negocio. Básicamente es la columna vertebral para que cualquier empresa prospere a...
Gabriel Chaves
Aug 26, 20222 min read


La importancia del Mystery Shopper para aumentar las ventas
Antes de adentrarnos a la importancia del Mystery Shopper en las ventas, tenemos que tener claro: ¿Qué es un “Mystery Shopper”?. ¿Mystery...
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Aug 18, 20223 min read


Antropología del consumo. Conoce las motivaciones de tus clientes
La antropología del consumo permite identificar las motivaciones, necesidades y costumbres de los clientes. Más de este tema, aquí.
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Jun 26, 20225 min read


3 estrategias para motivar a un equipo de trabajo
Motivar a un equipo de trabajo lo hará más productivo y unido. Descubre cómo lograrlo y todos los beneficios que trae consigo.
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Jun 13, 20224 min read


Historia del Mystery Shopper: Una mirada a través del tiempo
La historia del Mystery Shopper es una historia de transformación y adaptación, también de marcas aprovechando la oportunidad de crecer y...
Gabriel Chaves
Jun 6, 20224 min read


Focus group: Qué es y cuáles son sus características.
Un focus group hace posible conocer la opinión y reacción del público meta a un nuevo producto o servicio. Descubre en qué consisten.
Gabriel Chaves
May 30, 20224 min read


Satisfacción del cliente interno: impactos positivos
Descubre las ventajas de procurar la satisfacción del cliente interno y las estrategias para mejorar el nivel de satisfacción de los colabor
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May 23, 20224 min read


Benchmarking: Qué es y cuáles son sus beneficios
El benchmarking es una estrategia que permite comparar puntos de interés para negocios y mejorar sus procesos. Conoce más acerca de sus bene
Gabriel Chaves
May 9, 20224 min read


Mystery Shopper en puntos de venta presenciales
El trabajo de un Mystery Shopper en puntos de venta presenciales representa una ventaja para marcas y negocios. Descubre por qué.
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May 2, 20224 min read


Cliente interno y trabajo remoto
La situación actual para cliente interno y trabajo remoto es nueva. Descubre los retos y oportunidades del modelo de trabajo híbrido.
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Apr 25, 20225 min read


CX: Humanización de la experiencia digital
Los procesos cada vez más inmediatos y automatizados han llevado a otro nivel la interacción con los clientes en el mundo virtual. Uno de...
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Apr 11, 20224 min read


Segmentación de mercado: qué es, criterios vigentes para 2022
La segmentación de mercado permite a las marcas enfocar esfuerzos para obtener mejores resultados. Te contamos qué es y qué tipos existen.
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Apr 11, 20224 min read


Qué es el clima laboral y cómo mejorarlo
¿Cómo se siente el espacio en el que trabajo? ¿Es un lugar agradable o tenso? ¿Cómo es el trato que recibo por parte de mis compañeros?...
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Apr 4, 20225 min read


5 estrategias para mejorar la satisfacción del cliente interno
La satisfacción del cliente interno es un tema fundamental pero suele quedar muy por detrás del objetivo principal de un negocio: generar nu
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Mar 28, 20224 min read


Personalización de la experiencia del cliente
La personalización de la experiencia del cliente es tan importante, que las marcas no escatiman en aplicarla. Descubre qué es y qué benefici
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Mar 22, 20224 min read


Mystery Shopper: detective de experiencia del cliente
Los Mystery Shoppers están entre nosotros: evalúan servicios y experiencia del cliente. Ayudan a mejorar. Descubre quiénes son, qué hacen.
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Mar 14, 20224 min read


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Mar 7, 20226 min read
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